Mục lục
✅ Khái niệm “Always-on Marketing” là gì?
“Always-on Marketing” là chiến lược marketing liên tục, không gián đoạn, được triển khai xuyên suốt trong năm (24/7) để hỗ trợ khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng, không chỉ giới hạn trong các chiến dịch ngắn hạn.
👉 Theo Dave Chaffey:
“Always-on communications refer to planned, data-driven marketing activities that are always available to reach and engage customers across channels.”
✅ Đặc điểm nổi bật của Always-on Marketing
| Tiêu chí | Always-on Marketing |
|---|---|
| Tính liên tục | Hoạt động marketing diễn ra đều đặn, không theo mùa vụ |
| Tập trung dữ liệu (data-driven) | Dựa vào hành vi thực tế của người dùng, hành trình khách hàng |
| Tự động hóa | Sử dụng automation (email, chatbot, quảng cáo động…) |
| Cá nhân hóa | Nội dung và trải nghiệm được tùy biến theo từng người dùng |
| Đa kênh | Xuất hiện trên nhiều nền tảng: web, mạng xã hội, email… |
✅ Ứng dụng thực tế của Always-on Marketing
🔹 1. Tăng nhận diện và thu hút khách truy cập
-
SEO dài hạn giúp website luôn xuất hiện trên Google
-
Quảng cáo tìm kiếm chạy liên tục cho từ khóa sản phẩm/dịch vụ
🔹 2. Duy trì chăm sóc khách hàng cũ
-
Gửi email tự động mỗi khi khách thực hiện hành vi (mua, mở mail, không mua…)
-
Chạy remarketing liên tục để giữ thương hiệu trong tâm trí
🔹 3. Tối ưu chuyển đổi dựa trên hành vi người dùng
-
Hiển thị pop-up ưu đãi đúng thời điểm người dùng rời khỏi trang
-
Gửi mã giảm giá sau khi người dùng bỏ giỏ hàng (cart abandonment)
✅ Tình huống sử dụng điển hình
| Trường hợp | Ứng dụng Always-on |
|---|---|
| Website bán hàng thời trang | Tự động remarketing cho khách bỏ giỏ, email gợi ý sản phẩm tương tự |
| Trung tâm đào tạo | Luồng email onboarding khi người dùng tải tài liệu, chat tư vấn tự động |
| Doanh nghiệp B2B | Chuỗi nurturing email theo giai đoạn phễu, retarget người đã vào trang dịch vụ |
| Startup app học tập | Push notification định kỳ, auto email nhắc học, tự động cá nhân hóa hành trình |
✅ Lý do nên triển khai Always-on Marketing
| Lợi ích | Giải thích |
|---|---|
| 🎯 Tối đa hóa hiệu quả chi phí | Khai thác liên tục lượng traffic và dữ liệu để chuyển đổi |
| 🔁 Tăng cơ hội chuyển đổi | Luôn hiện diện đúng lúc khách cần |
| 💡 Khai thác dữ liệu người dùng tốt hơn | Phân tích hành vi để tối ưu chiến lược cá nhân hóa |
| 🧠 Tạo trải nghiệm thương hiệu nhất quán | Người dùng thấy thương hiệu nhất quán qua các điểm chạm (touchpoints) |
| 📈 Hỗ trợ tăng trưởng bền vững, dài hạn | Không phụ thuộc vào các chiến dịch “bùng nổ ngắn hạn” |
✅ So sánh nhanh: Always-on vs. Campaign-based
| Tiêu chí | Always-on Marketing | Chiến dịch ngắn hạn (Campaign) |
|---|---|---|
| Tần suất | Liên tục | Có thời gian bắt đầu và kết thúc |
| Mục tiêu | Nuôi dưỡng lâu dài, giữ kết nối | Tăng trưởng nhanh trong thời gian ngắn |
| Dữ liệu sử dụng | Cập nhật thường xuyên, hành vi | Dữ liệu định kỳ, theo giai đoạn |
| Hiệu quả dài hạn | Cao | Thấp nếu không có kế hoạch duy trì |
📊 Các Hoạt động Always-on Marketing
| Giai đoạn (RACE) | Hoạt động Always-on | Mục tiêu chính | Ví dụ cụ thể |
|---|---|---|---|
| Reach | SEO dài hạn | Tăng traffic tự nhiên | Viết blog, tối ưu trang sản phẩm, backlink |
| Google Search Ads luôn bật | Hiển thị thương hiệu khi khách tìm kiếm | Quảng cáo từ khóa sản phẩm dịch vụ chính | |
| Social media lên lịch định kỳ | Duy trì sự hiện diện thương hiệu | 3–5 bài/tuần trên Facebook, Instagram, TikTok | |
| Video marketing & YouTube | Tăng nhận diện & giá trị nội dung | Video hướng dẫn, giải đáp câu hỏi thường gặp | |
| Act | Content marketing theo phễu | Thu hút và giữ người dùng | Tạo ebook, blog phân tích, form đăng ký tải tài liệu |
| Email automation (onboarding, nurturing) | Nuôi dưỡng mối quan hệ, giáo dục khách hàng | Chuỗi email sau khi đăng ký nhận thông tin | |
| Chatbot tự động trả lời 24/7 | Hỗ trợ tức thì, giữ chân người dùng | Chatbot Facebook trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm | |
| Convert | Remarketing Ads liên tục | Thúc đẩy chuyển đổi từ khách đã quan tâm | Chạy quảng cáo bám đuôi giỏ hàng bị bỏ |
| Pop-up ưu đãi đúng lúc | Tăng tỷ lệ hoàn tất hành động | Pop-up giảm giá khi người dùng sắp thoát trang | |
| Landing page A/B Testing | Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi | So sánh hiệu quả giữa 2 phiên bản trang bán hàng | |
| Engage | Email chăm sóc định kỳ | Tăng gắn kết, giảm churn | Gửi nội dung giá trị, cập nhật ưu đãi hàng tháng |
| Push notification qua app/web | Giữ tương tác trên thiết bị cá nhân | Thông báo sản phẩm mới, mã giảm giá | |
| Social tương tác thường xuyên | Duy trì cộng đồng người theo dõi | Story, bình chọn, livestream, feedback, Q&A | |
| Loyalty program / ưu đãi dành riêng | Khuyến khích mua lại và giới thiệu người mới | Tích điểm, ưu đãi sinh nhật, mã giảm giá cho khách hàng thân thiết |
✅ Ghi chú bổ sung:
-
Các hoạt động này không bị giới hạn theo chiến dịch ngắn hạn, mà diễn ra liên tục theo lịch tự động hoặc định kỳ.
-
Các công cụ thường dùng: Meta Ads, Google Ads, Mailchimp, HubSpot, Chatbot, Looker Studio, GA4…